Häufige Fragen
Häufige Fragen
Die Fragen, die uns am häufigsten erreichen – ehrlich beantwortet, auch da, wo die Antwort unbequem ist.
1. Wann kommt meine Bestellung an?
Wir bearbeiten Ihre Bestellung in 2–4 Werktagen, danach ist das Paket 3–4 Werktage unterwegs. In der Regel sind Sie also nach 5–8 Werktagen versorgt.
2. Was kostet der Versand?
Nichts. Der Versand nach Deutschland und Österreich ist kostenlos, ohne Mindestbestellwert.
3. Verschickt ihr wirklich aus Deutschland?
Ja. Unser Lager liegt in Deutschland, jedes Paket geht von dort an Sie raus. Keine Zollgebühren, keine Übersee-Laufzeiten.
4. Kann ich erst bezahlen, nachdem ich anprobiert habe?
Ja. Mit dem PayPal-Rechnungskauf zahlen Sie erst 30 Tage nach Ihrer Bestellung – ohne Zusatzkosten. Zusätzlich gilt der PayPal-Käuferschutz.
5. Wie finde ich die richtige Größe?
Auf jeder Produktseite finden Sie neben der Größenauswahl unseren Größenassistenten. Drei kurze Fragen, und Sie bekommen eine konkrete Empfehlung – für Damen und Herren getrennt gerechnet, für Schuhe noch einmal anders. Alternativ hilft die Größentabelle.
6. Was, wenn die Größe nicht passt?
Sie haben 90 Tage Zeit. Schreiben Sie uns kurz, Sie bekommen ein Rücksendelabel zum Ausdrucken und die richtige Retourenadresse.
7. Was kostet die Rücksendung?
Die Rücksendung ist kostenpflichtig, die Kosten tragen Sie. In Sonderfällen – beschädigte Ware, Falschlieferung, Produktfehler – übernehmen wir sie selbstverständlich.
8. Was passiert, wenn mein Paket nicht ankommt?
Dann klären wir das mit dem Versanddienstleister und Sie bekommen Ersatz oder Ihr Geld zurück. Bei Zahlung über PayPal greift zusätzlich der Käuferschutz.
9. Ist der Kauf sicher? Was passiert mit meinen Daten?
Der Shop ist durchgehend SSL-verschlüsselt, die Zahlung läuft über Shopify Payments und PayPal. Wir sehen keine Kreditkartendaten und geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter.
10. Wie erreiche ich Sie, wenn etwas nicht stimmt?
Per E-Mail an info@stuttgartmodehaus.de. Wir antworten meist innerhalb weniger Stunden, spätestens am nächsten Werktag.
Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns an info@stuttgartmodehaus.de.